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质量专题:史上最详尽质量管理八原则(中)

文章出处:本站 人气:1423 发表时间:2021-11-12 13:22:40

第四节:过程方法

1.   怎样理解过程方法

A:在GB/T 19000-2000中,强调鼓励采用过程方法管理组织。

B:如何理解过程方法,先应理解过程。过程是理解过程方法的基础。

过程是“组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。

C:产品是“过程的结果”,程序是“为进行某项活动或构成所规定的途径”,任何将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程。

D:过程有大有小,大过程中包含若干个小过程,若干个小过程组成个大过程,这个大过程又可能是另个更大过程的组成部分,对不同员工来说,构成是不同的。如工人的过程可能只是装颗螺钉,部门主管的过程可能是整个生产过程,公司经理的过程则是从资本输入到资本的输出过程。;

E:过程具有分合性。任何个过程,都可以分为若干个更小的过程;而若干个性质相似的过程,又可以组成个大过程。通常,个过程的输出会直接成为下个过程的输入,形成过程链。

2.   怎样运用过程方法进行质量管理

(1)   识别过程。

所谓识别过程包括两层涵义:是将组织的个大的过程分解为若干个子过程;二是对现有的过程进行定义和分辨。过程的分合应视具体情况而定。例如:流水线上的作业过程,可以分解到每个员工所干的工作为止。对现有的过程的定义和分辨也是这样。

(2)    强调主要过程。

组织的过程网络错综复杂,质量管理对主要过程应重点控制不能放松。例如:对检验过程就应加强,对关键过程就应奖励质量管理点等等。

(3)   简化过程。

过程越复杂,越容易出问题,应根据实际情况对些过程进行简化。所谓简化,是将过于复杂的过程分解为较为简单的子过程;二是将不必要的过程取消或合并。

(4)   按先次序排列过程。

由于过程的重要程度不同,管理中应按其重要程度进行排列,将资源尽量用于重要过程。比如:现在我们先做流程化,在做采购系统。

(5)   制定并执行过程的程序。

要使过程的输出满足规定的质量要求,应制定并执行程序。没有程序,过程就会混乱,不是使过程未能完成(例如漏装),就是使过程输出出现问题(例如错装)。

(6)   严格职责。

任何过程都需要人去控制才能完成。因此,应有严格的职责,确保人力资源投入。比如每份程序文件上都会有职责确定段。

(7)   关注接口。

 过程和过程之间的接口是重要的。如果上个过程的输出和下个过程的输入在接口处不相容或不协调,就会出问题。衔接的问题,比如:设计与客服的衔接,工程与设计的衔接。

(8)    进行控制。

过程旦建立,并运转,就应对进行控制,防止其出现异常。控制时要注意过程的信息,当信息反映有异常倾向时应立即采取措施,使其回复正常。比如建立:纠正与预防控制措施,内审程序等。

(9)   改进过程。

通过对过程的测量和分析,发现过程存在的不足或缺陷以及可以改进的机会;对过程进行改进,提高其效益或效率。这是质量改进的基本手段。

3.    怎样理解过程方法模式图

(1)   顾客和其它相关方的要求是组织整个过程的输入。没有这种输入或组织在确定输入时对他们的要求识别错误,就会使组织的过程失去意义或出现大问题。因此,识别这种输入对组织来说至关重要。

(2)   组织的输出是产品,产品的接受者是顾客和其它相关方。组织应对顾客和相关方的满意程度进行监视,以便评价和确认他们的要求是否得到满足。如果满足不够,则应进行改进。

(3)   组织内部四大“板块”过程。“管理职责”从顾客和其它相关方那里获得“需求和期望”,根据这些“需求和期望”制定质量方针,确定质量目标,进行质量策划,奖励组织机构,明确职责权限。“管理职责”的输出是“资源管理”,包括人员、设施、工作环境、信息和财务等。“资源管理”输出是“产品实现”,各种资源经过相互作用形成产品,产品方面输出到顾客和其它相关方,另方面又输出到“测量、分析和改进”。通过“测量、分析和改进”的输出,“管理职责”又通过“管理评审”改进自己的过程。这样,质量管理体系就能获得持续改进。

(4)   组织的全数员工、全数过程都能在这个模式图中得到反映,找到自己的位置。理解了过程模式图,才能真正理解过程方法,并自觉运用这种方法去进行质量管理。

第五节管理的系统方法

1.   如何理解管理的系统方法

A:英语system既可以译成体系,有可以译成系统。因此,质量管理体系也可以称为质量管理系统。完全质量管理(TQM)的“完全”两字,也隐含着系统的意思。

B:管理的系统方法的基本原则是:

(1)   对系统提出要求;比如质量目标,公司使命等;

(2)   把系统内的全数要素与系统结合起来;公司全数的文件都应该围绕质量目标,公司使命来制定;

(3)   化系统的机构;流程化;

(4)   对系统进行评价;内部审核,管理评审;

(5)   对系统进行改进;

(6)   追求系统的整体大功效,而不仅仅是追求其中某要素的大功效。

2.    组织如何运用管理的系统方法

 本身就是个大系统,组织的质量管理体系是组织这个大系统的个子系统。质量管理中运用管理的系统方法,主要注意以下几个方面:

(1)   为质量管理设定方针目标.

组织的质量管理要执行什么样的方针,达到什么样的目标,是质量管理体系的基础。这正如人生活在上,总会有个目的。当然,方针目标不定是书面的。

(2)    对相互关联或相互作用的过程构成的体系进行识别

这就是上节讲的过程方法

(3)    建立相应的组织机构,形成管理的组织体系

组织全数的机构都不能游离于组织外。质量管理的职责也要形成系统,涵盖全数的过程,不能形成空白点。组织架构的建立。

(4)   对质量管理体系的系统性有深刻的理解

任何个过程,任何个员工,甚至任何项资源都是系统的部分,其作用虽有主次之分,但都是不可或缺的。系统的功能发挥如何,有赖于其组成部分功能的发挥。程序上的职责确定与划分。

(5)   不要头痛医头,脚痛医脚,注意从根本上解决问题

发现质量问题或出现质量缺陷,切忌片面判断,而应放到系统中来认识,包括认识其危险和原因,从而采取系统的方法予以解决。对质量问题要从系统中找原因,从根本上解决问题,有时往往要动“大手术”。

(6)   不断考虑组织新的目标或新的发展战略

组织应不断考虑新的目标或新的发展战略,并以此对质量管理体系进行改进或创新。系统运营定时间后很可能因各种问题的增加而出现运转失效的毛病,这是应对系统进行必要的改进。也就是说,质量改进不仅仅是指技术改进之类,更是指对整个质量管理体系的改进,包括重新设计    管理评审就是为了解决这个问题。

第六节持续改进

1.   持续改进的战略意义

  持续的质量改进是完全质量管理(TQM)的重要内容之。日本正是通过QCC,不断进行质量改进,才使其跻身经济强国之列。ISO9004:2000的标题就改为“业绩改进指南”。

2.   持续改进的原则

(1)   持续改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要。

(2)   持续改进是针对过程进行的。

(3)   持续改进是种措施   例如:纠正措施、预防措施,PDCA循环

(4)   持续改进是为了提高过程的效率或效果。

(5)   持续改进是个持续的、不间断的过程。

(6)   持续改进是本组织全体人员包括各管理层都应参与的活动。全员参与,谁发现问题都要提出,并讨论改进。

(7)   根据改进对象,持续改进可以在不同的层次、范围、阶段、时间和人员之中进行。比如:战略改进,质量目标改进,流程改进,工作方法改进。

(8)   应不断寻求改进机会,而不是等出现问题再去抓机会。须在任何工作中改进自己的方法,流程,所以讲究预防措施。

(9)   持续改进是高管理者的职责。

(10)   持续改进应建立在数据分析的基础上。见第七节。



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